🧾 Política de Garantía — Clockster

Política de Garantía — Clockster

Última actualización: Noviembre 2025

En Clockster, garantizamos la calidad y autenticidad de todos nuestros relojes. Cada producto cuenta con una garantía limitada por defectos de fabricación, que te protege ante cualquier inconveniente no derivado del uso o manipulación indebida.

1. Cobertura de la garantía

  • Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra.
  • La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica o funcionamiento que impidan el uso normal del producto.
  • Si el reloj presenta un defecto cubierto, podrás solicitar reparación, cambio o reembolso, según evaluación técnica.

2. Exclusiones de la garantía

  • Daños causados por golpes, caídas o mal uso del producto.
  • Desgaste natural de componentes (batería, correa, cristal, tornillos, etc.).
  • Daños por contacto con líquidos, humedad o manipulación no autorizada.
  • Reparaciones realizadas por talleres no autorizados.
  • Productos sin empaque original, factura o número de serie legible.

3. Procedimiento para reclamar garantía

  1. Envía un correo a soporte@clockstercol.com indicando:
    • Nombre completo y número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotografías o video donde se evidencie el defecto
  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el proceso de envío del producto.
  3. El cliente deberá enviar el reloj a la dirección indicada, bien protegido y con todos sus accesorios.
  4. Una vez recibido, el producto será evaluado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  5. Si el daño está cubierto, procederemos con la reparación o reemplazo sin costo.

Si la garantía aplica, los gastos de envío pueden ser reembolsados total o parcialmente. Si el daño no está cubierto, te informaremos el diagnóstico y opciones disponibles.

4. Términos adicionales

  • El tiempo de reparación o reemplazo no extiende el plazo original de garantía.
  • Esta garantía no sustituye los derechos legales del consumidor bajo la ley colombiana.
  • Para más información, contáctanos a soporte@clockstercol.com o vía WhatsApp al +57 322-818-7708.