🚚 Política de Envío — Clockster Colombia

Política de Envío — Clockster Colombia

Última actualización: Noviembre 2025

1. Plazos de envío

  • Los pedidos se procesan y embalan de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos.
  • La mayoría de los pedidos se despachan en un plazo de 6 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas altas o condiciones especiales, los tiempos de despacho pueden extenderse.

2. Rastreo de envío

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con:

  • Nombre de la transportadora.
  • Número de guía para rastrear tu envío.

Puedes verificar el estado de tu pedido desde la web de la transportadora o contactando a nuestro equipo de atención.

3. Firma requerida

  • Todos los pedidos requieren firma de recibido por seguridad.
  • Asegúrate de que haya un adulto disponible para recibir el paquete durante el horario estimado.
  • Si no hay nadie disponible, la transportadora podrá reprogramar la entrega según su política.

4. Seguro de envío

Todos los pedidos están asegurados contra daños, pérdidas o robos durante el transporte. En caso de presentarse alguna situación:

  • Se iniciará un reclamo formal con la transportadora.
  • El cliente deberá esperar la resolución del reclamo antes de recibir compensación o reposición.
  • Reporta cualquier anomalía en máximo 24 horas posteriores a la entrega a envios@clockstercol.com.

5. Tarifas de envío

  • La tarifa nacional estándar es de $15.000 COP para un artículo hacia ciudades principales.
  • Envíos hacia zonas rurales o municipios apartados pueden tener costo adicional, el cual será notificado al cliente antes del despacho.
  • Algunas promociones o compras especiales pueden incluir envío gratuito.

6. Información adicional

  • Los tiempos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la ubicación y transportadora.
  • Clockster Colombia no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor o situaciones externas (bloqueos, clima, etc.).

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, contáctanos:

Al realizar una compra en clockstercol.com, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envío.