💸 Política de Reembolso — Clockster Colombia

Última actualización: Noviembre 2025

En Clockster Colombia, valoramos tu confianza y queremos garantizarte una experiencia de compra segura y transparente.
Todas las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

  • El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

  • Para hacerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos, y en perfecto estado.

  • Los costos de transporte, comisiones de pago contra entrega u otros gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.

2. Procedimiento de devolución

  1. Envía una solicitud de retracto o devolución a devoluciones@clockstercol.com, indicando:

    • Tu nombre completo y número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotos del producto y del empaque.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para realizar el envío del artículo.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso o cambio, según corresponda.

3. Plazo para el reembolso

  • Clockster Colombia se compromete a realizar la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerza su derecho de retracto.

  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o en acuerdo con el cliente.

4. Condiciones para aceptar el reembolso

El producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, medido ni manipulado.

  • Conservar empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.

  • No presentar señales de desgaste, daños o alteraciones.

En caso contrario, el artículo no será elegible para devolución o reembolso.

5. Consejos importantes

Para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes:

  • Inspecciona el producto tan pronto como lo recibas.

  • Verifica que esté en buenas condiciones y que funcione correctamente antes de usarlo o retirar etiquetas.

  • Si el producto presenta defectos visibles o no corresponde a tu pedido, no lo uses y contáctanos de inmediato.

  • Una vez el artículo haya sido usado, desgastado o modificado, no se aceptarán devoluciones.

En Clockster Colombia, trabajamos para ofrecerte productos originales, de calidad y con respaldo total.
Si tienes dudas o deseas iniciar una devolución, escríbenos a:
📩 devoluciones@clockstercol.com | WhatsApp: +57 322 818 7708